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为充分适应并掌握政务热线工作新形势、新要求，借鉴新区12345政务热线服务中心先进工作经验，推进街道政务热线办理质量的提升，近日，新区盘城街道陆续组织各社区热线业务骨干赴新区12345政务热线服务中心开展为期15天的“跟班学习”活动，实现骨干多渠道、多层次、多岗位实践锻炼，提升政务热线工作人员业务水平和工作能力。
此次“跟班学习”采取轮岗实习模式，即街道热线骨干参与热线中心各岗位（界定岗、派单岗、办结岗、不予受理岗、退单协调岗、会办岗、数据分析岗）工作，对工单派发、办结、履职界定、不予受理认定、督查督办、知识库填报、雷同抓取及绩效考核等业务进行全流程学习。街道热线骨干通过“零距离”的观摩及现场操作，能够进一步掌握更多专业化、精细化管理经验以及标准化、规范化服务技能。
“跟班学习”的过程是一次对标之行，也是一次提升素质之行。本次学习活动，对街道热线办单人员破解工作难题、开拓工作思路、创新工作方式具有深刻的意义。下一步，街道将结合实际，促进跟班学员将学习成果转化为提升工作水平的强大动力，尽心尽力抓好业务工作，奋力打造“盘城12345”热线品牌。