【丹枫乐学】化解矛盾解难题 共治共享促和谐

群众问题无小事，社区治理无易事。炼油厂区域作为老旧厂居小区，三供一业移交后，各种历史遗留矛盾突显，化解矛盾解决居民最关心的事成为一项重要工作内容，自今年5月份正式成立，社区居民学校吴大姐融冰工作室已成功调解各类矛盾42起，有效提升小区居民的获得感、安全感和归属感。

整合资源，促解难题。群众是社区治理的力量源泉，社区治理难题要发动群众、依靠群众。吴大姐融冰工作室为有效化解社区各种矛盾，积极吸纳热心居民、楼长、党员志愿者和金陵石化在职职工参与矛盾调解当中。其中就小区树木修剪、业委会成立等问题，多次组织居民召开协商会，听取居民意见，调解12345矛盾纠纷13起，婚姻家庭调解15起，增强了居民对社区的归属感，在共治共享中提升居民获得感。

贴近群众，以情化人。善治须达情，达情始近人。急群众之所急，做群众贴心人。“我是46栋的居民，楼上漏水把我的皮背心搞坏了，这是我女儿送我79岁的生日礼物，1000多块钱，他们得赔偿，现在楼上拒绝沟通，希望社区能帮助协调。”接到居民12345投诉求助后，融冰工作室主要负责人之一歆瑶老师带着3名志愿者到两家多次上门，了解情况，耐心倾听，从两家邻居多年，女儿都是同事这一关键点出发，用邻里情、同事情和母女情来化解两家矛盾，最终楼上愿意赔偿楼下500元，两家握手言和，重拾邻里互助之情。

文明共建，以德为先。化解矛盾更多要从源头上思考，居民就会有更多的理解和支持，从而最大化增加社区和谐因素。吴大姐融冰工作室通过社区微信群定时发送社会主义核心价值观相关内容，推送道德文明风尚，引导居民崇德向善，培育文明新风尚。工作室曾接到一位一楼居民投诉楼上有人乱扔烟头，导致自己都不敢放心在院子里晾晒衣物，更甚至是有次烟头竟然落在自己头上，为不破坏邻里感情，这位居民希望社区吴大姐融冰工作室帮助解决困扰。工作人员挨门入户宣传乱扔烟头危害，鼓励居民文明举止，共建美好家园。很快，烟头乱扔现象不再发生。文明犹如水，润物于无声。

美好社区大家建，邻里和谐共风雨。炼油厂生活区在社会化管理过程中还会遇到很多难题，社区居民学校吴大姐融冰工作室会始终贴近群众，做社区居民的贴心人，不断改进工作方式方法，攻坚克难，发挥社区居民的力量，提升居民的幸福感。