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“12345”热线不仅是解决群众诉求的一个有效途径，也是架起政府和群众之间的桥梁和纽带。新区盘城街道江北社区始终坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，创立“高站位、早响应、快解决、暖答复、治源头”五步工作法，多措并举切实加强“12345”热线工作实效，全面提高社区精细化管理的工作水平。
高站位，即高度重视，提升站位高度，坚持“群众利益无小事”的工作原则，把“12345”热线作为密切联系群众的有效桥梁，全力处理居民反映的问题。早响应，即坚持“民有所呼，我有所应”，在收到问题工单后，社区专职工作人员第一时间与群众取得联系，及时响应诉求人。快解决，即对于群众反映的问题，做到“闻风而动，接诉即办”，提高办理质量和效率，实现小事不出网格、大事不出社区。暖答复，即对于群众提供的建议给予充分肯定，对于群众咨询类问题将相关政策向群众解释到位，对于群众合理诉求第一时间上门办理，对于群众宣泄诉说坚持耐心疏导，通过温暖的态度和语气，增强群众的获得感和满意度。治源头，即热线办理工作既要就是论事、一事一议，更要举一反三、标本兼治，认真分析群众诉求深层原因，注重源头治理，不仅重视个人问题的解决，更重视一类问题的解决。
下一步，社区将继续以该平台为依托，进一步强化部门联动，提高服务群众能力，优化服务质量，提升工单处置效率和满意度。
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