【丹枫乐学】真心真情化矛盾力行担当解民忧

----炼油厂区域“吴大姐融冰工作室”在行动

南京炼油厂生活区于2019年1月1日正式四供一业移交，南炼社区居民学校接管生活区各项工作之后，进行整体科学规划，对小区环境卫生、房屋维修及车辆管理等方面依法有序开展整治。但是，由于炼油厂生活区自身特殊历史情况和移交后的遗留问题，在整治过程中也遇到很多困难和一些居民的不理解。

为化解辖区内治理过程中产生的矛盾，提高居民主人翁意识，鼓励居民积极配合社区开展各项整治工作，改善小区整体面貌，炼油厂区域居民党总支、居民学校经深入研究，决定成立吴大姐融冰工作室，针对居民反映较为集中的问题，上门与居民进行沟通疏导，帮助居民解决问题，化解矛盾。

一是加速度、提效率，为民解忧排难，针对居民拨打“12345”或社区相关热线反映的诉求，吴大姐融冰工作组力求在最短时间内联系居民或到现场去，最快把居民的问题解决，让居民放心；

二是听民声、察民情，用真情得民心，深入居民家中，与诉求人面对面沟通交流，汇聚社区居民智慧，共同探讨难题解决途径，实现共治共享，提高居民的主人翁意识和参与公共事务的热情。

三是重分析、增能力，以创新破难题，对于反复出现的居民诉求，举一反三，采取有效措施集中处理，探索问题解决的长效机制。对诉求种类、沟通办理和回访情况等信息进行分类登记造册，提高对苗头性问题的预判能力，把工作做在问题前面，把矛盾消化在萌芽状态。

下一步，炼油厂区域吴大姐融冰工作室将继续深入社区，走进社区居民，进一步了解社情民意，不断增强使命感和责任感，提升工作能力和服务质量，用真心、真情为居民解难题，为社区和谐做贡献。

栖霞区栖霞街道南炼社区居民学校桑秀锦

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