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铁心桥街道承办雨花台区城管局城管热线办理业务培训

 

为不断提高“12319”城管热线办理工作质量和水平，10月12日下午，雨花台区城管局在铁心桥街道铁心社区居委会举办了城管热线办理业务培训。培训班邀请了市城管局张处长，吴科长进行业务培训。区城管局文局、区政府督查科包科、各街道分管工单的科长及工单办理人员参加培训。

培训会上，重点围绕城管热线工单办理规则、工作流程及办结要求进行了详细具体讲解，并结合实际工单案例，深入浅出地阐述了城管热线的意义、投诉工单处理流程及回复方式等内容，进一步提高了大家对城管热线工作的认识，充分理解工作的重要性和必要性。

市城管局长张处强调，做好城管热线办理工作，不仅是民生问题，更是政治责任，要做到规范受理、依法受理，还要了解诉求人的真实想法和问题所在，做好沟通解释工作，要带着感情去解决群众的合理诉求，在规定的时间内高质量的解决与回复，不断提高群众满意率。

下一步，铁心桥街道城管科会将培训成果运用到实际工作中，进一步提高工作质量。同时，以“务实守信、群众至上”为根本出发点，不断强化作风，牢固树立责任意识，切实提高服务效能。

铁心桥街道城管科

                                          孙书琪