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一个街道的便民服务中心可以说是一个街道的窗口。为了擦亮这扇服务的窗口，新区沿江街道便民服务中心2019年对中心的窗口设置进行了调整，重点抓好服务大厅建设、服务质量建设、效能管理、制度建设等四个方面工作，着力提升服务效能。
调整服务窗口设置，居民办事更舒心。结合办事大厅的现状，沿江街道便民服务中心就原先的窗口设定进行了重新调整，分别设置了人社、民政残联、计生及工商等多个业务受理窗口，达到提升大厅办事环境，完善服务群众功能的效果。
推行便民服务措施，提升服务质量。为了给居民提供便捷的服务，中心在办事大厅放置了一台社保自助打印机，方便群众自行打印社保缴费明细，同时于大厅显著位置摆放事项操作流程宣传彩页，第一时间指导群众运用网络技术进行部分业务办理，例如网上申请办理市民卡，自助进行个人社保缴费等。针对特殊时期，适时推行提前服务和延时服务制。
延伸便民服务功能，让服务效能提档。中心对接每个窗口部门并了解相关工作需求后，对各个窗口做出了小改善，让整个便民服务中心窗口便民服务进一步提档。在计生窗口的吧台设立避孕药具自取箱，免费发放避孕药具，为街道建设避孕药具“十五分钟发放圈”谋划出力；在工商窗口附近设置网办自助电脑服务区，为前来办理营业执照的人群提供便利，方便工商户自助注册、自助办理、自助打印工商营业执照，真正做到让群众少跑路，提高了办事效率。针对前来民政残联窗口办事的特殊人群，由大厅每日值班长帮助取号，做到人性化服务。
规范制度管理，改善服务态度。自3月1日窗口调整正式运行后，各部门窗口工作人员按规定每天严格执行考勤、替岗制度，上班时间不玩电脑、手机，不闲聊，做到不空岗、不缺岗，坚决不做与工作无关的事情，自觉服从管理，遵守各项规章制度，切实做好窗口服务工作。（通讯员 余静）