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“12345，有困难找政府。”泰山街道桥北社区严格按照“畅通渠道、提高效率、解决诉求、满意群众”的工作要求，提高工单办理，保证12345热线办理工作机制固定化、流程化、常态化。
实行领导负责制。为提高对“12345”服务热线的认识，切实树立“群众利益无小事”的观念，社区调节工作进度，真正做到主要领导带头抓、分管领导具体抓、多部门联动、专人专办的工作格局。确保群众诉求得到解决，提高12345办理效率。
实行专人办理制。在接到工单后，理性看待群众投诉，做出“快速”反映，第一时间与诉求人联系，遇到工单内容不一致、深层问题有待解决等矛盾，安排专人到现场了解问题、解决问题，提高12345热线满意度。
实行协调联动制。对于比较复杂的案件，在处理过程中，社区积极与多部门联系，加强沟通，群策群力，共同解决群众反映的难点问题。如案件超出社区解决能力的范围，在第一时间将详细情况反馈至上级部门，力争不出现一例超期案件，并在回复过程中随时与来电群众保持联系，解释相关政策，提高12345解决率。
实行网格化沟通制。社区充分发动网格员力量，深入居民家中，了解社情民意，现场解答居民咨询的问题。在解决群众诉求时，坚持换位思考，从群众乐于接受的角度思考问题，认真帮助群众分析问题，找准症结，寻求解决问题的办法。做到与群众身近、心近、情近，用扎实的工作赢得群众的满意。（通讯员 余静）